🧭 概述
Semaphore UI 为使用我们平台的团队提供多级支持——从社区用户到企业客户，满足不同需求。
🔧 支持渠道
| 渠道 | 可用对象 | 描述 |
|---|---|---|
| Live Chat（实时聊天） | 所有用户 | 通过 UI 内的 Crisp 聊天提供实时帮助。 |
| GitHub Issues | 所有用户 | 使用 GitHub 报告 bug 或请求新功能。 |
| Email Support | Pro 用户 | 通过邮箱 [email protected] 联系我们，获取安装、使用或故障排查方面的帮助。 |
| Priority Email / Slack / Video calls | 企业用户 | 为紧急或高级需求提供与我们团队的直接联系。 |
🕐 响应时间
| 计划 | 初次响应时间 | 解决目标 |
|---|---|---|
| Free / Community | 尽力而为（无 SLA） | 不适用 |
| Pro users | 24 个工作小时内 | 3–5 个工作日 |
| Enterprise | 16 个工作小时内 | 1–3 个工作日 |
工作时间：周一至周五，上午 9 点 – 下午 6 点（UTC+1）
🧩 我们支持的内容
- 安装与升级
- 配置与环境搭建
- 与 Ansible、Terraform、Docker、SSH、Vault 等工具的集成
- 工作流和作业执行问题
- 安全问题与建议
- API 使用与自动化
企业支持
我们的企业支持面向依赖 Semaphore 进行关键任务自动化、需要快速可靠支持的团队。
针对对安全性、合规性或可用性有更高要求的团队，我们提供定制化支持包，包括：
-
🔥 紧急支持
在关键时刻提供帮助。如果您的 Semaphore 实例完全不可用，我们的团队将在 4 小时 内响应，帮助您尽快恢复服务。
-
技术支持
我们会在 12 小时 内回答您关于使用 Semaphore、故障排查和最佳实践的所有问题。
-
设置与集成协助
我们将引导您完成 Semaphore 的搭建，包括安装、配置以及与现有工作流和工具的集成。
-
升级支持
确保升级顺利进行。我们将帮助您规划并执行 Semaphore 的更新，尽量减少停机或中断。
支持计划对比
| 功能 | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 紧急支持 | ❌ | ❌ | ✅ 4 小时内响应 |
| 技术支持 | 社区支持 | ✅ 24 小时内响应 | 12 小时内响应 |
| 设置与集成帮助 | ❌ | ❌ | ✅ 包含 |
| 升级协助 | ❌ | ❌ | ✅ 平滑升级支持 |
| 支持渠道 | GitHub | Email / Slack / 视频通话 | |
| 可用性 | 尽力而为 | 工作时间 | 工作时间 + 紧急通道 |
| SLA / 协议 | ❌ | ❌ | ✅ 定制化 SLA |
附加服务
我们提供定制化开发服务，根据您的特定需求打造功能，提升您的 Semaphore 体验。