🧭 Übersicht
Semaphore UI bietet mehrere Supportstufen, um den Bedürfnissen von Teams gerecht zu werden — von Community-Nutzern bis zu Enterprise-Kunden.
🔧 Support-Kanäle
| Kanal | Verfügbar für | Beschreibung |
|---|---|---|
| Live-Chat | Alle Nutzer | Echtzeit-Unterstützung über den Crisp-Chat innerhalb der UI. |
| GitHub Issues | Alle Nutzer | Verwenden Sie GitHub, um Fehler zu melden oder Feature-Anfragen zu stellen. |
| E-Mail-Support | Pro-Nutzer | Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] für Hilfe bei Einrichtung, Nutzung oder Fehlerbehebung. |
| Priorisierte E-Mail / Slack / Videoanrufe | Enterprise | Direkter Zugang zu unserem Team für dringende oder komplexe Anliegen. |
🕐 Reaktionszeiten
| Plan | Erstreaktionszeit | Lösungsziel |
|---|---|---|
| Kostenlos / Community | Bestmöglicher Aufwand (kein SLA) | Nicht zutreffend |
| Pro-Nutzer | Innerhalb von 24 Geschäftsstunden | 3–5 Werktage |
| Enterprise | Innerhalb von 16 Geschäftsstunden | 1–3 Werktage |
Geschäftsstunden: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (UTC+1)
🧩 Was wir unterstützen
- Installation & Upgrades
- Konfiguration und Umgebungssetup
- Integration mit Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault und mehr
- Probleme bei Workflows und der Ausführung von Jobs
- Sicherheitsfragen und -beratung
- API-Nutzung und Automatisierung
Enterprise Support
Unser Enterprise-Support ist für Teams gedacht, die auf Semaphore für geschäftskritische Automatisierung angewiesen sind und schnelle, zuverlässige Unterstützung benötigen.
Für Teams mit höheren Anforderungen an Sicherheit, Compliance oder Verfügbarkeit bieten wir ein maßgeschneidertes Support-Paket, das beinhaltet:
-
🔥 Notfall-Support
Hilfe, wenn es am wichtigsten ist. Wenn Ihre Semaphore-Instanz vollständig ausgefallen ist, reagiert unser Team innerhalb von 4 Stunden, um Ihnen bei der Wiederherstellung des Dienstes so schnell wie möglich zu helfen.
-
Technischer Support
Wir beantworten alle Ihre Fragen zur Nutzung von Semaphore, zur Fehlersuche und zu Best Practices innerhalb von 12 Stunden.
-
Unterstützung bei Einrichtung & Integration
Wir begleiten Sie beim Einrichten von Semaphore, einschließlich Installation, Konfiguration und Integration in Ihre bestehenden Workflows und Tools.
-
Upgrade-Unterstützung
Sorgen Sie für einen reibungslosen Upgrade-Pfad. Wir helfen Ihnen bei der Planung und Durchführung von Updates für Semaphore mit minimalen Ausfallzeiten oder Störungen.
Vergleich der Support-Pläne
| Feature | Kostenlos | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Notfall-Support | ❌ | ❌ | ✅ Reaktion in 4 Stunden |
| Technischer Support | Community-basiert | ✅ Antwort innerhalb von 24h | Antwort innerhalb von 12 Stunden |
| Einrichtungs- & Integrationshilfe | ❌ | ❌ | ✅ Inklusive |
| Upgrade-Unterstützung | ❌ | ❌ | ✅ Reibungslose Upgrade-Unterstützung |
| Support-Kanäle | GitHub | E-Mail / Slack / Videoanrufe | |
| Verfügbarkeit | Best-Effort | Geschäftsstunden | Geschäftsstunden + Notfallzugang |
| SLA / Vereinbarung | ❌ | ❌ | ✅ Individuelles SLA |
Addons
Wir bieten spezialisierte Individualentwicklungsleistungen an, um Funktionen zu erstellen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und Ihre Semaphore-Erfahrung erweitern.