Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 2025-04-01

Bei Semaphore UI (“wir,” “uns” oder “unser”) bemühen wir uns, unseren Kunden wertvolle und zuverlässige Abonnementdienste anzubieten. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unserer Plattform positiv ist. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder sich für unsere Dienste anmelden.

1. Abonnementkäufe

  1. Abonnementpläne: Semaphore UI Pro funktioniert auf Abonnementbasis. Mit Ihrer Anmeldung stimmen Sie unserem Abonnementvertrag zu und verstehen, dass die Gebühren für das Abonnement im Voraus für jeden Abrechnungszyklus fällig sind.

  2. Automatische Verlängerung: Ihr Abonnement kann am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch verlängert werden, es sei denn, es wird gekündigt. Sie werden am oder um das Verlängerungsdatum für die Verlängerung belastet, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum.

  3. Abrechnungsfrequenz: Die Abonnementgebühren werden zu Beginn des Abrechnungszyklus (z. B. monatlich oder jährlich) berechnet. Die genaue Gebühr und Abrechnungsfrequenz hängen von dem Abonnementplan ab, den Sie auswählen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

  1. Erste Abonnementperiode: Wir möchten Ihnen von Anfang an ein klares Gefühl für den Wert von Semaphore UI vermitteln. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihres ersten Abonnements feststellen, dass der Dienst nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht, können Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben.

  2. Verlängerungsgebühren: Die Gebühren für die Verlängerung des Abonnements sind in der Regel nicht rückerstattbar, sobald sie berechnet wurden. Wir verstehen jedoch, dass Abrechnungsfehler oder unerwartete Verlängerungen vorkommen. Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde oder Sie vergessen haben, vor der Verlängerung zu kündigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

  3. Technische Probleme: Wenn Sie erhebliche, unlösbare technische Probleme haben, die direkt mit Semaphore UI Pro zusammenhängen und Sie daran hindern, unseren Dienst zu nutzen, können Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben – vorausgesetzt, Sie geben unserem Support-Team zunächst eine angemessene Gelegenheit, das Problem zu lösen.

  4. Upgrades: Wenn Sie Ihr Abonnement während eines Abrechnungszyklus upgraden, können Ihnen anteilige Gebühren für den verbleibenden Teil des Abrechnungszyklus berechnet werden.

3. Nicht rückerstattbare Umstände

  1. Verstoß gegen die Bedingungen: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie gegen unseren Abonnementvertrag oder andere Nutzungsrichtlinien verstoßen, die zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.

  2. Teilweise Nutzung: Die Entscheidung, die Nutzung während eines Abrechnungszeitraums einzustellen, qualifiziert in der Regel nicht für eine Rückerstattung. Wenn Sie während eines Abonnementzeitraums kündigen, können Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus weiterhin auf Ihr Abonnement zugreifen, es sei denn, es wird anders angegeben.

  3. Aktionszeiträume: Bestimmte Aktionen oder rabattierte Angebote können nicht rückerstattbar sein. Solche Angebote werden ausdrücklich angeben, ob sie rückerstattbar sind oder nicht.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie glauben, dass Sie gemäß dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

  1. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Senden Sie eine E-Mail an [[email protected]] (oder nutzen Sie Ihren bevorzugten Supportkanal) mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage.“ Fügen Sie Ihre Kontodaten und den Grund für Ihre Anfrage hinzu.

  2. Unterstützende Informationen: Geben Sie, wo zutreffend, Transaktionsdetails, Screenshots von Problemen oder andere Informationen an, die uns helfen können, die Situation zu verstehen und Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

  3. Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten und antworten in der Regel innerhalb von [X] Werktagen auf Rückerstattungsanfragen. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, werden Rückerstattungen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für das Abonnement verwendet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche [X] Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

5. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren oder ändern, um Änderungen in unseren Geschäftspraktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen zu berücksichtigen. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir die überarbeitete Richtlinie auf unserer Website veröffentlichen und das „Gültigkeitsdatum“ oben auf dieser Seite aktualisieren.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an uns:

Wir sind bestrebt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine positive Erfahrung mit Semaphore UI zu gewährleisten.

Haftungsausschluss: Diese Muster-Rückerstattungsrichtlinie dient nur zu Informationszwecken und stellt keine rechtliche Beratung dar. Für spezifische Hinweise zur Erstellung einer rechtlich konformen Richtlinie für Ihr Unternehmen sollten Sie einen qualifizierten Anwalt konsultieren.