🧭 Overview
Semaphore UI ofrece múltiples niveles de soporte para satisfacer las necesidades de los equipos que usan nuestra plataforma—desde usuarios de la comunidad hasta clientes Enterprise.
🔧 Canales de soporte
| Canal | Disponible para | Descripción |
|---|---|---|
| Live Chat | All users | Asistencia en tiempo real vía el chat Crisp dentro de la interfaz. |
| GitHub Issues | All users | Usa GitHub para reportar errores o solicitar nuevas funcionalidades. |
| Email Support | Pro users | Contáctanos por correo a [email protected] para ayuda con la configuración, uso o resolución de problemas. |
| Priority Email / Slack / Video calls | Enterprise | Acceso directo a nuestro equipo para necesidades urgentes o avanzadas. |
🕐 Tiempos de respuesta
| Plan | Tiempo de respuesta inicial | Objetivo de resolución |
|---|---|---|
| Free / Community | Mejor esfuerzo (sin SLA) | N/A |
| Pro users | Dentro de 24 horas hábiles | 3–5 días hábiles |
| Enterprise | Dentro de 16 horas hábiles | 1–3 días hábiles |
Horario laboral: lunes a viernes, 9 AM – 6 PM (UTC+1)
🧩 Qué cubrimos
- Instalación y actualizaciones
- Configuración y preparación del entorno
- Integración con Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault y más
- Problemas de flujos de trabajo y ejecución de tareas
- Preguntas y orientaciones sobre seguridad
- Uso de la API y automatización
Soporte Enterprise
Nuestro Soporte Enterprise está diseñado para equipos que dependen de Semaphore para automatizaciones críticas y necesitan asistencia rápida y fiable.
Para equipos con mayores requisitos de seguridad, cumplimiento o disponibilidad, ofrecemos un paquete de soporte a medida que incluye:
-
🔥 Soporte de emergencia
Recibe ayuda cuando más importa. Si tu instancia de Semaphore está completamente caída, nuestro equipo responderá dentro de 4 horas para ayudarte a restaurar el servicio lo antes posible.
-
Soporte técnico
Respondemos todas tus preguntas sobre el uso de Semaphore, la resolución de problemas y las mejores prácticas en un plazo de 12 horas.
-
Asistencia de configuración e integración
Te guiaremos en la configuración de Semaphore, incluida la instalación, configuración e integración con tus flujos de trabajo y herramientas existentes.
-
Soporte de actualizaciones
Aseguramos un camino de actualización fluido. Te ayudamos a planificar y ejecutar las actualizaciones de Semaphore con el mínimo tiempo de inactividad o interrupciones.
Comparación de planes de soporte
| Funcionalidad | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Soporte de emergencia | ❌ | ❌ | ✅ Respuesta en 4 horas |
| Soporte técnico | Basado en la comunidad | ✅ Respuesta en 24 h | Respuesta en 12 horas |
| Ayuda de configuración e integración | ❌ | ❌ | ✅ Incluido |
| Asistencia en actualizaciones | ❌ | ❌ | ✅ Soporte para actualizaciones sin contratiempos |
| Canales de soporte | GitHub | Email / Slack / Videollamadas | |
| Disponibilidad | Mejor esfuerzo | Horario laboral | Horario laboral + acceso de emergencia |
| SLA / Acuerdo | ❌ | ❌ | ✅ SLA personalizado |
Complementos
Ofrecemos un servicio de desarrollo personalizado para crear funcionalidades adaptadas a tus necesidades específicas, mejorando tu experiencia con Semaphore.