🧭 Aperçu
Semaphore UI propose plusieurs niveaux d’assistance pour répondre aux besoins des équipes utilisant notre plateforme — des utilisateurs communautaires aux clients Enterprise.
🔧 Canaux d’assistance
| Canal | Disponible pour | Description |
|---|---|---|
| Live Chat | Tous les utilisateurs | Assistance en temps réel via le chat Crisp intégré à l’interface. |
| GitHub Issues | Tous les utilisateurs | Utilisez GitHub pour signaler des bugs ou demander des fonctionnalités. |
| Support par e‑mail | Utilisateurs Pro | Contactez‑nous par e‑mail à [email protected] pour obtenir de l’aide sur l’installation, l’utilisation ou le dépannage. |
| E‑mail prioritaire / Slack / Appels vidéo | Entreprise | Accès direct à notre équipe pour les besoins urgents ou avancés. |
🕐 Délais de réponse
| Offre | Temps de réponse initial | Objectif de résolution |
|---|---|---|
| Gratuit / Communauté | Effort maximum (pas de SLA) | N/A |
| Utilisateurs Pro | Sous 24 heures ouvrables | 3–5 jours ouvrables |
| Entreprise | Sous 16 heures ouvrables | 1–3 jours ouvrables |
Heures ouvrables : du lundi au vendredi, 9h – 18h (UTC+1)
🧩 Ce que nous prenons en charge
- Installation et mises à jour
- Configuration et préparation de l’environnement
- Intégration avec Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault, et autres
- Problèmes d’exécution de workflows et de jobs
- Questions et conseils en matière de sécurité
- Utilisation de l’API et automatisation
Support Enterprise
Notre support Enterprise est conçu pour les équipes qui dépendent de Semaphore pour des automatisations critiques et qui exigent une assistance rapide et fiable.
Pour les équipes ayant des besoins accrus en matière de sécurité, de conformité ou de disponibilité, nous proposons un package d’assistance sur mesure comprenant :
-
🔥 Support d'urgence
Obtenez de l’aide quand cela compte le plus. Si votre instance Semaphore est complètement indisponible, notre équipe répondra sous 4 heures pour vous aider à rétablir le service le plus rapidement possible.
-
Support technique
Nous répondons à toutes vos questions sur l’utilisation de Semaphore, le dépannage et les bonnes pratiques sous 12 heures.
-
Assistance à l'installation et à l'intégration
Nous vous guidons tout au long de la mise en place de Semaphore, y compris l’installation, la configuration et l’intégration avec vos workflows et outils existants.
-
Assistance aux mises à niveau
Assurez un parcours de mise à niveau fluide. Nous vous aidons à planifier et à effectuer les mises à jour de Semaphore avec un minimum de temps d’arrêt ou de perturbation.
Comparaison des plans de support
| Fonctionnalité | Gratuit / Communauté | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Support d’urgence | ❌ | ❌ | ✅ Réponse en 4 heures |
| Support technique | Communautaire | ✅ Réponse sous 24h | ✅ Réponse sous 12 heures |
| Aide à l’installation & intégration | ❌ | ❌ | ✅ Incluse |
| Assistance aux mises à niveau | ❌ | ❌ | ✅ Support de mise à niveau fluide |
| Canaux de support | GitHub | E‑mail | E‑mail / Slack / Appels vidéo |
| Disponibilité | Effort maximum | Heures ouvrables | Heures ouvrables + accès d’urgence |
| SLA / Accord | ❌ | ❌ | ✅ SLA personnalisé |
Addons
Nous proposons un service de développement personnalisé spécialisé pour créer des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques, améliorant ainsi votre expérience Semaphore.