🧭 Oversigt
Semaphore UI tilbyder flere supportniveauer for at imødekomme behovene hos teams, der bruger vores platform — fra community-brugere til enterprise-kunder.
🔧 Supportkanaler
| Kanal | Tilgængelig for | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Live Chat | Alle brugere | Realtidshjælp via Crisp-chat direkte i brugerfladen. |
| GitHub Issues | Alle brugere | Brug GitHub til fejlrapportering eller funktionsanmodninger. |
| E-mailsupport | Pro-brugere | Kontakt os via e-mail på [email protected] for hjælp til opsætning, brug eller fejlfinding. |
| Prioriteret e-mail / Slack / videoopkald | Enterprise | Direkte adgang til vores team ved hastende eller avancerede behov. |
🕐 Responstider
| Plan | Første responstid | Løsningsmål |
|---|---|---|
| Gratis / Community | Best effort (ingen SLA) | Ikke relevant |
| Pro-brugere | Inden for 24 arbejdstimer | 3–5 arbejdsdage |
| Enterprise | Inden for 16 arbejdstimer | 1–3 arbejdsdage |
Arbejdstid: Mandag til fredag, 09:00 – 18:00 (UTC+1)
🧩 Hvad vi understøtter
- Installation & opgraderinger
- Konfiguration og opsætning af miljø
- Integration med Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault med mere
- Problemer med workflows og opgaveeksekvering
- Sikkerhedsspørgsmål og vejledning
- API-brug og automatisering
Enterprise Support
Vores Enterprise Support er designet til teams, der er afhængige af Semaphore til missionskritisk automatisering og har brug for hurtig, pålidelig assistance.
For teams med højere krav til sikkerhed, overholdelse af standarder eller oppetid tilbyder vi en skræddersyet supportpakke, der inkluderer:
-
🔥 Nødsupport (Emergency Support)
Få hjælp, når det gælder mest. Hvis din Semaphore-instans er helt nede, svarer vores team inden for 4 timer for at hjælpe dig med at genoprette driften så hurtigt som muligt.
-
Teknisk support
Vi besvarer alle dine spørgsmål om brugen af Semaphore, fejlfinding og bedste praksis inden for 12 timer.
-
Assistance til opsætning & integration
Vi guider dig igennem opsætningen af Semaphore, herunder installation, konfiguration og integration med dine eksisterende workflows og værktøjer.
-
Opgraderingssupport
Sikr en problemfri opgradering. Vi hjælper dig med at planlægge og udføre opdateringer af Semaphore med minimal nedetid eller driftsforstyrrelse.
Sammenligning af supportplaner
| Funktion | Gratis | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Akut support | ❌ | ❌ | ✅ Svar inden for 4 timer |
| Teknisk support | Community-baseret | ✅ Svar inden for 24 timer | Svar inden for 12 timer |
| Hjælp til opsætning & integration | ❌ | ❌ | ✅ Inkluderet |
| Opgraderingsassistance | ❌ | ❌ | ✅ Problemfri opgraderingssupport |
| Supportkanaler | GitHub | E-mail / Slack / videoopkald | |
| Tilgængelighed | Best-effort | Arbejdstid | Arbejdstid + akut adgang |
| SLA / aftale | ❌ | ❌ | ✅ Skræddersyet SLA |
Tilvalg (Addons)
Vi tilbyder specialiseret skræddersyet udvikling til at bygge funktioner tilpasset dine specifikke behov og forbedre din Semaphore-oplevelse.