🧭 Visão geral
Semaphore UI oferece múltiplos níveis de suporte para atender às necessidades de equipes que usam nossa plataforma — desde usuários da comunidade até clientes Enterprise.
🔧 Canais de suporte
| Canal | Disponível para | Descrição |
|---|---|---|
| Live Chat | Todos os usuários | Assistência em tempo real via chat Crisp dentro do Semaphore UI. |
| GitHub Issues | Todos os usuários | Use o GitHub para reportar bugs ou solicitar recursos. |
| Email Support | Usuários Pro | Entre em contato conosco por e-mail em [email protected] para ajuda com instalação, uso ou solução de problemas. |
| Priority Email / Slack / Video calls | Enterprise | Acesso direto à nossa equipe para necessidades urgentes ou avançadas. |
🕐 Prazos de resposta
| Plano | Tempo de resposta inicial | Prazo de resolução |
|---|---|---|
| Gratuito / Comunidade | Melhor esforço (sem SLA) | N/A |
| Usuários Pro | Dentro de 24 horas úteis | 3–5 dias úteis |
| Enterprise | Dentro de 16 horas úteis | 1–3 dias úteis |
Horário comercial: Segunda a sexta, 9h–18h (UTC+1)
🧩 O que suportamos
- Instalação e atualizações
- Configuração e preparação do ambiente
- Integração com Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault e mais
- Problemas na execução de workflows e jobs
- Questões de segurança e orientações
- Uso da API e automação
Suporte Enterprise
Nosso Suporte Enterprise é projetado para equipes que dependem do Semaphore para automação crítica e precisam de assistência rápida e confiável.
Para equipes com maiores requisitos de segurança, conformidade ou disponibilidade, oferecemos um pacote de suporte personalizado que inclui:
-
🔥 Suporte de emergência
Obtenha ajuda quando mais importa. Se sua instância do Semaphore estiver totalmente fora do ar, nossa equipe responderá em até 4 horas para ajudar a restaurar o serviço o mais rápido possível. -
Suporte técnico
Respondemos todas as suas perguntas sobre o uso do Semaphore, solução de problemas e melhores práticas em até 12 horas. -
Assistência de configuração e integração
Orientamos você na configuração do Semaphore, incluindo instalação, configuração e integração com seus fluxos de trabalho e ferramentas existentes. -
Suporte para atualizações
Garantimos um caminho de atualização suave. Ajudamos a planejar e executar atualizações do Semaphore com downtime ou interrupção mínimos.
Comparação de planos de suporte
| Recurso | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Suporte de emergência | ❌ | ❌ | ✅ Resposta em 4 horas |
| Suporte técnico | Baseado na comunidade | ✅ Resposta em 24h | Resposta em 12 horas |
| Ajuda com configuração & integração | ❌ | ❌ | ✅ Incluído |
| Assistência em atualizações | ❌ | ❌ | ✅ Suporte a atualizações |
| Canais de suporte | GitHub | E-mail / Slack / Chamadas de vídeo | |
| Disponibilidade | Melhor esforço | Horário comercial | Horário comercial + acesso de emergência |
| SLA / Acordo | ❌ | ❌ | ✅ SLA personalizado |
Addons
Oferecemos um serviço especializado de desenvolvimento sob medida para criar recursos adaptados às suas necessidades específicas, aprimorando sua experiência com o Semaphore.