지원 제공

🧭 개요 #

Semaphore UI는 플랫폼을 사용하는 팀의 요구를 충족하기 위해 커뮤니티 사용자부터 엔터프라이즈 고객까지 여러 수준의 지원을 제공합니다.

🔧 지원 채널 #

채널	대상	설명
라이브 채팅	모든 사용자	UI 내 Crisp 채팅을 통한 실시간 지원.
GitHub Issues	모든 사용자	버그 보고나 기능 요청을 위해 GitHub을 사용하세요.
이메일 지원	Pro 사용자	설치, 사용 또는 문제 해결 관련 도움은 [email protected]로 이메일을 보내주세요.
우선 이메일 / Slack / 화상 통화	엔터프라이즈	긴급하거나 고급 요구사항에 대해 당사 팀에 직접 접근할 수 있습니다.

🕐 응답 시간 #

플랜	초기 응답 시간	해결 목표
무료 / 커뮤니티	최선의 노력(서비스 수준 계약 없음)	해당 없음
Pro 사용자	영업일 기준 24시간 이내	영업일 기준 3–5일
엔터프라이즈	영업일 기준 16시간 이내	영업일 기준 1–3일

영업시간: 월요일–금요일, 오전 9시 – 오후 6시 (UTC+1)

🧩 지원 내용 #

• 설치 및 업그레이드
• 구성 및 환경 설정
• Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault 등과의 통합
• 워크플로우 및 작업 실행 문제
• 보안 관련 질문 및 안내
• API 사용 및 자동화

엔터프라이즈 지원 #

엔터프라이즈 지원은 Semaphore에 의존하는 미션 크리티컬 자동화 팀을 위해 빠르고 신뢰할 수 있는 지원이 필요한 팀을 대상으로 설계되었습니다.

보안, 규정 준수 또는 가용성 요구사항이 높은 팀을 위해 맞춤형 지원 패키지를 제공합니다. 주요 항목은 다음과 같습니다:

• 🔥 긴급 지원

  가장 중요한 순간에 도움을 받으세요. Semaphore 인스턴스가 완전히 중단된 경우, 당사 팀은 서비스를 가능한 한 빨리 복구할 수 있도록 4시간 이내에 응답합니다.

• 기술 지원

  Semaphore 사용, 문제 해결 및 모범 사례에 관한 모든 질문에 대해 12시간 이내에 답변합니다.

• 설치 및 통합 지원

  설치, 구성 및 기존 워크플로우 및 도구와의 통합을 포함하여 Semaphore 설정 전반을 안내해 드립니다.

• 업그레이드 지원

  원활한 업그레이드 경로를 보장합니다. 최소한의 다운타임이나 중단으로 Semaphore 업데이트를 계획하고 실행하는 데 도움을 드립니다.

지원 플랜 비교 #

기능	무료	Pro	엔터프라이즈
긴급 지원	❌	❌	✅ 4시간 이내 응답
기술 지원	커뮤니티 기반	✅ 24시간 이내 응답	✅ 12시간 이내 응답
설치 및 통합 지원	❌	❌	✅ 포함
업그레이드 지원	❌	❌	✅ 원활한 업그레이드 지원
지원 채널	GitHub	이메일	이메일 / Slack / 화상 통화
가용성	최선의 노력	영업시간	영업시간 + 긴급 대응 가능
SLA / 계약	❌	❌	✅ 맞춤형 SLA

애드온 #

특정 요구에 맞춘 기능을 개발하는 맞춤형 개발 서비스를 제공합니다. 이를 통해 Semaphore 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.