🧭 Panoramica
Semaphore UI offre più livelli di supporto per soddisfare le esigenze dei team che usano la nostra piattaforma — dagli utenti della community ai clienti Enterprise.
🔧 Canali di supporto
| Canale | Disponibile per | Descrizione |
|---|---|---|
| Chat in tempo reale | Tutti gli utenti | Assistenza in tempo reale tramite Crisp chat all’interno dell’UI. |
| GitHub Issues | Tutti gli utenti | Usa GitHub per segnalare bug o richiedere nuove funzionalità. |
| Supporto via email | Utenti Pro | Contattaci via email a [email protected] per aiuto su setup, utilizzo o troubleshooting. |
| Email prioritaria / Slack / Video | Enterprise | Accesso diretto al nostro team per esigenze urgenti o avanzate. |
🕐 Tempi di risposta
| Piano | Tempo di risposta iniziale | Obiettivo di risoluzione |
|---|---|---|
| Gratuito / Community | Best effort (nessun SLA) | N/A |
| Utenti Pro | Entro 24 ore lavorative | 3–5 giorni lavorativi |
| Enterprise | Entro 16 ore lavorative | 1–3 giorni lavorativi |
Orario lavorativo: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (UTC+1)
🧩 Cosa supportiamo
- Installazione e aggiornamenti
- Configurazione e setup dell’ambiente
- Integrazione con Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault e altro
- Problemi di esecuzione di workflow e job
- Questioni di sicurezza e linee guida
- Uso dell’API e automazione
Supporto Enterprise
Il nostro Supporto Enterprise è pensato per team che si affidano a Semaphore per automazioni critiche e necessitano di assistenza rapida e affidabile.
Per team con requisiti elevati di sicurezza, conformità o disponibilità, offriamo un pacchetto di supporto su misura che include:
🔥 Emergency Support
Ricevi aiuto quando è più importante. Se la tua istanza di Semaphore è completamente inattiva, il nostro team risponderà entro 4 ore per aiutarti a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
Supporto tecnico
Rispondiamo a tutte le tue domande sull’uso di Semaphore, sul troubleshooting e sulle best practice entro 12 ore.
Assistenza per setup e integrazione
Ti guideremo nel setup di Semaphore, inclusi installazione, configurazione e integrazione con i tuoi flussi di lavoro e strumenti esistenti.
Supporto per aggiornamenti
Garantiamo un percorso di aggiornamento fluido. Ti aiuteremo a pianificare ed eseguire gli aggiornamenti di Semaphore con il minimo downtime o interruzione.
Confronto piani di supporto
| Funzionalità | Gratuito | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Emergency Support | ❌ | ❌ | ✅ Risposta entro 4 ore |
| Supporto tecnico | Basato sulla community | ✅ Risposta entro 24h | Risposta entro 12 ore |
| Assistenza setup & integrazione | ❌ | ❌ | ✅ Inclusa |
| Assistenza aggiornamenti | ❌ | ❌ | ✅ Supporto aggiornamenti fluido |
| Canali di supporto | GitHub | Email / Slack / Chiamate video | |
| Disponibilità | Best-effort | Orario lavorativo | Orario lavorativo + accesso emergenze |
| SLA / Contratto | ❌ | ❌ | ✅ SLA personalizzato |
Componenti aggiuntivi
Offriamo un servizio di sviluppo personalizzato specializzato per creare funzionalità su misura per le tue esigenze specifiche, migliorando la tua esperienza con Semaphore.