🧭 Genel Bakış
Semaphore UI, platformumuzu kullanan ekiplerin ihtiyaçlarını karşılamak için topluluk kullanıcılarından kurumsal müşterilere kadar çok düzeyli destek sunar.
🔧 Destek kanalları
| Kanal | Uygunluk | Açıklama |
|---|---|---|
| Canlı Sohbet | Tüm kullanıcılar | Kullanıcı arayüzü içindeki Crisp sohbeti aracılığıyla gerçek zamanlı yardım. |
| GitHub Sorunları (Issues) | Tüm kullanıcılar | Hataları bildirmek veya özellik talep etmek için GitHub’ı kullanın. |
| E-posta Desteği | Pro kullanıcıları | Kurulum, kullanım veya sorun giderme yardımı için [email protected] üzerinden bize e-posta ile ulaşın. |
| Öncelikli E-posta / Slack / Video görüşmeleri | Kurumsal (Enterprise) | Acil veya gelişmiş ihtiyaçlar için ekibimize doğrudan erişim. |
🕐 Yanıt süreleri
| Plan | İlk Yanıt Süresi | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|
| Ücretsiz / Topluluk | En iyi çaba (SLA yok) | Yok |
| Pro kullanıcıları | 24 mesai saati içinde | 3–5 iş günü |
| Kurumsal (Enterprise) | 16 mesai saati içinde | 1–3 iş günü |
Mesai saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 – 18:00 (UTC+1)
🧩 Neleri destekliyoruz
- Kurulum ve yükseltmeler
- Yapılandırma ve ortam kurulumu
- Ansible, Terraform, Docker, SSH, Vault ve daha fazlasıyla entegrasyon
- İş akışı ve görev yürütme sorunları
- Güvenlik soruları ve rehberlik
- API kullanımı ve otomasyon
Kurumsal Destek (Enterprise Support)
Kurumsal Desteğimiz, kritik otomasyon süreçlerinde Semaphore’a güvenen ve hızlı, güvenilir yardıma ihtiyaç duyan ekipler için tasarlanmıştır.
Daha yüksek güvenlik, uyumluluk veya kesintisiz çalışma gereksinimleri olan ekipler için aşağıdakileri içeren özel bir destek paketi sunuyoruz:
-
🔥 Acil Durum Desteği
En çok ihtiyaç duyduğunuz anda yardım alın. Semaphore örneğiniz tamamen çökerse, hizmeti mümkün olan en kısa sürede geri yüklemenize yardımcı olmak için ekibimiz 4 saat içinde yanıt verecektir.
-
Teknik Destek
Semaphore kullanımı, sorun giderme ve en iyi uygulamalarla ilgili tüm sorularınızı 12 saat içinde yanıtlıyoruz.
-
Kurulum ve Entegrasyon Yardımı
Kurulum, yapılandırma ve mevcut iş akışlarınız ve araçlarınızla entegrasyon dahil olmak üzere Semaphore’u kurmanızda size rehberlik edeceğiz.
-
Yükseltme Desteği
Sorunsuz bir yükseltme süreci sağlayın. Minimum kesinti veya aksama ile Semaphore güncellemelerini planlamanıza ve yürütmenize yardımcı olacağız.
Destek planı karşılaştırması
| Özellik | Ücretsiz | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Acil Durum Desteği | ❌ | ❌ | ✅ 4 saatte yanıt |
| Teknik Destek | Topluluk tabanlı | ✅ 24 saatte yanıt | 12 saatte yanıt |
| Kurulum ve Entegrasyon Yardımı | ❌ | ❌ | ✅ Dahil |
| Yükseltme Yardımı | ❌ | ❌ | ✅ Sorunsuz yükseltme desteği |
| Destek Kanalları | GitHub | E-posta | E-posta / Slack / Video görüşmeleri |
| Erişilebilirlik | En iyi çaba | Mesai saatleri | Mesai saatleri + acil erişim |
| SLA / Sözleşme | ❌ | ❌ | ✅ Özel SLA |
Eklentiler
Özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özellikler geliştirmek ve Semaphore deneyiminizi zenginleştirmek için uzmanlaşmış özel yazılım geliştirme hizmeti sunuyoruz.