🧭 概要
Semaphore UI は、コミュニティ利用者からエンタープライズ顧客まで、プラットフォームを利用するチームのニーズに応じた複数のサポートレベルを提供します。
🔧 サポートチャネル
| チャネル | 利用対象 | 説明 |
|---|---|---|
| ライブチャット (Live Chat) | すべてのユーザー | UI内のCrispチャットによるリアルタイム支援。 |
| GitHub Issues | すべてのユーザー | バグ報告や機能要望をGitHubで行ってください。 |
| Email Support | Proユーザー | セットアップ、利用方法、トラブルシューティングについては、[email protected] 宛にメールでご連絡ください。 |
| 優先メール / Slack / ビデオ通話 | エンタープライズ | 緊急または高度なニーズに対してチームに直接アクセスできます。 |
🕐 応答時間
| プラン | 初回応答時間 | 解決目標 |
|---|---|---|
| 無料 / コミュニティ | ベストエフォート（SLAなし） | 該当なし |
| Proユーザー | 24営業時間以内 | 3〜5営業日 |
| エンタープライズ | 16営業時間以内 | 1〜3営業日 |
営業時間：月〜金、9:00〜18:00（UTC+1）
🧩 対応内容
- インストールとアップグレード
- 設定および環境構築
- Ansible、Terraform、Docker、SSH、Vault などとの統合
- ワークフローやジョブ実行に関する問題
- セキュリティに関する質問とガイダンス
- APIの利用と自動化
エンタープライズサポート
エンタープライズサポートは、ミッションクリティカルな自動化にSemaphoreを利用し、迅速で信頼できる支援を必要とするチーム向けに設計されています。
セキュリティ、コンプライアンス、稼働率の要件が高いチームには、次を含むカスタマイズされたサポートパッケージを提供します：
-
🔥 緊急サポート
Semaphore インスタンスが完全にダウンしている場合、当チームはサービス復旧のために4時間以内に対応します。 -
技術サポート
Semaphore の使用、トラブルシューティング、ベストプラクティスに関するすべての質問に12時間以内に回答します。 -
セットアップ & 統合支援
Semaphore のインストール、設定、既存のワークフローやツールとの統合を含め、セットアップを支援します。 -
アップグレードサポート
Semaphore のアップデートを計画・実行し、ダウンタイムや影響を最小限に抑えるお手伝いをします。
サポートプラン比較
| 機能 | 無料 | Pro | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 緊急サポート | ❌ | ❌ | ✅ 4時間以内に対応 |
| 技術サポート | コミュニティベース | ✅ 24時間以内に対応 | ✅ 12時間以内に対応 |
| セットアップ & 統合支援 | ❌ | ❌ | ✅ 含まれる |
| アップグレード支援 | ❌ | ❌ | ✅ スムーズなアップグレードサポート |
| サポートチャネル | GitHub | Email / Slack / ビデオ通話 | |
| 可用性 | ベストエフォート | 営業時間 | 営業時間＋緊急対応アクセス |
| SLA / 契約 | ❌ | ❌ | ✅ カスタムSLA |
アドオン
特定のニーズに合わせた機能を作成する専門のカスタム開発サービスを提供し、Semaphore の体験を向上させます。